Termos e condições de venda

Última atualização: 1 de outubro de 2026

1. Identificação do vendedor

Estes termos aplicam-se às compras feitas através do site da Kauti. Ao enviar um pedido de encomenda, declara que leu e aceita estes termos.

2. Produtos e preços

Os produtos, as suas características e os preços estão indicados no site. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Os portes de envio não estão incluídos, salvo nas situações indicadas no ponto 5.

Os produtos em formato grande têm preço sob consulta, que indicamos por email a pedido.

3. Como encomendar

1. Escolha os produtos e as quantidades e preencha os dados de entrega no site.
2. Recebemos o seu pedido e enviamos-lhe por email a confirmação, com o valor dos portes, o total a pagar, o prazo de entrega previsto e os dados de pagamento.
3. O contrato de compra fica concluído quando aceita essa confirmação e efetua o pagamento.

O envio do pedido pelo site não obriga ao pagamento. Se não concordar com o valor dos portes ou com o prazo indicados na confirmação, basta não avançar.

4. Pagamento

Aceitamos pagamento por MB WAY e por transferência bancária. A encomenda é preparada e enviada após a confirmação do pagamento. Se o pagamento não for recebido no prazo indicado na confirmação, o pedido é cancelado.

A fatura é emitida com o NIF indicado no pedido ou, na sua falta, como consumidor final.

5. Envios e entregas

Enviamos para Portugal Continental, Açores e Madeira. Os portes dependem do destino e do peso da encomenda e são indicados na confirmação, antes do pagamento.

Portes oferecidos: em encomendas de valor igual ou superior a 50 € (IVA incluído) com entrega em Portugal Continental.

O prazo de entrega previsto é indicado na confirmação. Salvo acordo em contrário, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias após a conclusão do contrato.

Ao receber a encomenda, verifique o estado da embalagem. Se algum produto chegar danificado ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível, se possível com fotografias, para resolvermos a situação.

6. Direito de livre resolução e devoluções

Enquanto consumidor, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos, sem necessidade de indicar o motivo.

Exceção: por se tratar de produtos alimentares selados, este direito não se aplica a embalagens que tenham sido abertas depois da entrega, por motivos de proteção da saúde e de higiene. Só aceitamos a devolução de embalagens fechadas e intactas.

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca para geralkauti@gmail.com, podendo usar o modelo abaixo. Deve devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. Os custos da devolução ficam a seu cargo.

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais no valor da modalidade de envio standard, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos.

7. Garantia e produtos com defeito

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa. Se um produto não estiver conforme com o encomendado ou apresentar defeito, contacte-nos e procederemos à sua substituição ou ao reembolso, sem custos para si.

Recomendamos que guarde os produtos em local fresco e seco e os consuma dentro da data indicada na embalagem.

8. Reclamações e resolução de litígios

Pode apresentar reclamação diretamente para geralkauti@gmail.com ou através do Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A entidade de âmbito nacional é o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

9. Dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais necessários às encomendas está descrito na nossa política de privacidade.

10. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo dos direitos que a lei do consumidor lhe garante.